PEDRAS AGATA

Trocas & Devoluções

A Pedras Ágata preza pela satisfação dos clientes e pela qualidade de nossos produtos. Nosso site funciona apenas como catálogo e redirecionamento de contato, e por isso não realizamos vendas diretamente pela plataforma. Mesmo assim, seguimos uma política clara de atendimento para garantir total transparência.

✔ Como Funcionam as Trocas

Caso o cliente tenha adquirido um produto diretamente conosco (após atendimento via WhatsApp), ele terá direito à troca nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do informado no atendimento;
Joia/semijoia danificada durante o transporte.

Em qualquer desses casos, o cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

✔ Condições Para Troca

Para realizar uma troca, é necessário que:

O produto esteja em sua condição original;
Não apresente sinais de uso;
Venha acompanhado de embalagem e acessórios (se houver);
Seja fornecida foto ou vídeo do problema relatado.

✔ Devoluções

Devoluções podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto. O reembolso será realizado conforme combinado no atendimento, após recebimento e análise da peça.

✔ Quando Não É Possível Trocar

Produtos com mau uso ou danos causados pelo cliente;
Peças personalizadas ou ajustadas sob medida;
Joias com sinais evidentes de desgaste;
Quando não houver comprovação do defeito.

✔ Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é rápido! Basta entrar em contato através do nosso WhatsApp:

📲 WhatsApp: (11) 99999-9999

Nossa equipe irá orientar cada etapa de forma simples e personalizada.